產品概述

該平臺為全校師生和后勤服務的職能部門之間架起了直接溝通的橋梁，師生的維修申請、投訴受理、宿舍申請、水電費用查詢、繳納、車輛申請、物資采購、領用等后勤相關所有的工作，都可以通過這個平臺提交、跟進、解決、反饋，形成一個閉環式運行體系，為全校師生提供一個高效率的創新服務模式。利用信息化手段實現后勤服務高效化、溝通順暢化、管理規范化，是建設后勤服務保障體系的重要支撐。該平臺以一站式服務為依托，通過對雙向服務溝通、多渠道信息采集、事務流程化管理等環節的建設，為全校師生提供更加‘專業、高效、優質’的服務。

在平臺中建立短信服務平臺、微信服務平臺，將后勤工作由被動反應向主動服務推進了一大步，只要通過短信接收或者關注微信公眾號，就能了解到最新的相關各種后勤服務資訊，信息推廣；也能接受到提交的各類服務申請的反饋信息，跟蹤到各項事件的進度。

后勤信息化服務平臺的建成既是對學校和廣大師生需求的有效回應，也是后勤各部門優化內部管理的重要舉措。通過信息化后勤服務大廳的運作，實現了后勤工作由被動反應向主動服務的突破，最大限度地縮短了服務流程，減少了中間環節，為師生員工提供了更加快捷的后勤服務。

產品功能

1.       維修服務系統，用戶可以采用多種方式實時在線對損毀物品和設施進行報修，承修部門接受任務分配，及時處理用戶提交的報修單。用戶可實時掌握維修進度，維修辦結后，用戶可對維修服務進行評價。

2.       投訴受理系統，用戶可采用多種方式實時在線對各類問題進行投訴，上報所需反應的問題，并在線跟蹤受理進度情況。根據投訴內容分配到不同部門分類受理。

3.       后勤物資管理系統，對后勤日常使用的各類物資從申購到入庫再到領用出庫這整個周期進行規范化管理，包括物質申購計劃、采購入庫、領用出庫、庫存更新、經費控制等管理。

4.       學生宿舍管理系統：對宿舍信息、學生入住信息、變動信息以及宿舍分配的管理。包括宿舍管理、學生信息管理、宿舍分配、學生異動等功能。

5.       水電費查詢、繳費管理系統：實現在校教職工的水電費詳情在線查詢、費用繳納功能。

6.       車輛預定系統：實現學校各部門對后勤車輛進行預定、用車管理，包括車輛的在線預定、審核及查詢；車輛使用費用的登記、繳費。

7.       服務績效考評體系：結合用戶對服務人員的滿意度評價、受理部門的滿意度評價、受理的服務效率考核和服務質量評價等多方面因素，通過系統預設的計算參數及公式，對后勤服務人員進行綜合績效量化考評，再配合相應的激勵制度執行，才能真正達到‘服務、敬業、高效’的后勤服務目標。

8.       數據分析統計系統：從各個子系統中整合相關的基礎數據，對大數據做分析統計，獲取相關的統計報表，如部門投訴受理率曲線表、維修服務量化表、服務滿意度對比表等等，為提升整個后勤服務保障品質提供數據支撐。

9.       手機移動端的應用：通過多種方式實現手機移動端的應用，包括手機APP、微信平臺、短信平臺等等，適合全校師生各個層次的用戶，通過手機客戶端來實現維修、投訴的申請，以及信息處理、事務追蹤，更具有時效性，更好的為學生、教師、管理人員提供便捷、高效的學校后勤管理服務。