產(chǎn)品概述

該平臺(tái)為全校師生和后勤服務(wù)的職能部門(mén)之間架起了直接溝通的橋梁，師生的維修申請(qǐng)、投訴受理、宿舍申請(qǐng)、水電費(fèi)用查詢(xún)、繳納、車(chē)輛申請(qǐng)、物資采購(gòu)、領(lǐng)用等后勤相關(guān)所有的工作，都可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)提交、跟進(jìn)、解決、反饋，形成一個(gè)閉環(huán)式運(yùn)行體系，為全校師生提供一個(gè)高效率的創(chuàng)新服務(wù)模式。利用信息化手段實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)高效化、溝通順暢化、管理規(guī)范化，是建設(shè)后勤服務(wù)保障體系的重要支撐。該平臺(tái)以一站式服務(wù)為依托，通過(guò)對(duì)雙向服務(wù)溝通、多渠道信息采集、事務(wù)流程化管理等環(huán)節(jié)的建設(shè)，為全校師生提供更加‘專(zhuān)業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)’的服務(wù)。

在平臺(tái)中建立短信服務(wù)平臺(tái)、微信服務(wù)平臺(tái)，將后勤工作由被動(dòng)反應(yīng)向主動(dòng)服務(wù)推進(jìn)了一大步，只要通過(guò)短信接收或者關(guān)注微信公眾號(hào)，就能了解到最新的相關(guān)各種后勤服務(wù)資訊，信息推廣；也能接受到提交的各類(lèi)服務(wù)申請(qǐng)的反饋信息，跟蹤到各項(xiàng)事件的進(jìn)度。

后勤信息化服務(wù)平臺(tái)的建成既是對(duì)學(xué)校和廣大師生需求的有效回應(yīng)，也是后勤各部門(mén)優(yōu)化內(nèi)部管理的重要舉措。通過(guò)信息化后勤服務(wù)大廳的運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)了后勤工作由被動(dòng)反應(yīng)向主動(dòng)服務(wù)的突破，最大限度地縮短了服務(wù)流程，減少了中間環(huán)節(jié)，為師生員工提供了更加快捷的后勤服務(wù)。

產(chǎn)品功能

1.       維修服務(wù)系統(tǒng)，用戶(hù)可以采用多種方式實(shí)時(shí)在線(xiàn)對(duì)損毀物品和設(shè)施進(jìn)行報(bào)修，承修部門(mén)接受任務(wù)分配，及時(shí)處理用戶(hù)提交的報(bào)修單。用戶(hù)可實(shí)時(shí)掌握維修進(jìn)度，維修辦結(jié)后，用戶(hù)可對(duì)維修服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

2.       投訴受理系統(tǒng)，用戶(hù)可采用多種方式實(shí)時(shí)在線(xiàn)對(duì)各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行投訴，上報(bào)所需反應(yīng)的問(wèn)題，并在線(xiàn)跟蹤受理進(jìn)度情況。根據(jù)投訴內(nèi)容分配到不同部門(mén)分類(lèi)受理。

3.       后勤物資管理系統(tǒng)，對(duì)后勤日常使用的各類(lèi)物資從申購(gòu)到入庫(kù)再到領(lǐng)用出庫(kù)這整個(gè)周期進(jìn)行規(guī)范化管理，包括物質(zhì)申購(gòu)計(jì)劃、采購(gòu)入庫(kù)、領(lǐng)用出庫(kù)、庫(kù)存更新、經(jīng)費(fèi)控制等管理。

4.       學(xué)生宿舍管理系統(tǒng)：對(duì)宿舍信息、學(xué)生入住信息、變動(dòng)信息以及宿舍分配的管理。包括宿舍管理、學(xué)生信息管理、宿舍分配、學(xué)生異動(dòng)等功能。

5.       水電費(fèi)查詢(xún)、繳費(fèi)管理系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)在校教職工的水電費(fèi)詳情在線(xiàn)查詢(xún)、費(fèi)用繳納功能。

6.       車(chē)輛預(yù)定系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)學(xué)校各部門(mén)對(duì)后勤車(chē)輛進(jìn)行預(yù)定、用車(chē)管理，包括車(chē)輛的在線(xiàn)預(yù)定、審核及查詢(xún)；車(chē)輛使用費(fèi)用的登記、繳費(fèi)。

7.       服務(wù)績(jī)效考評(píng)體系：結(jié)合用戶(hù)對(duì)服務(wù)人員的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)、受理部門(mén)的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)、受理的服務(wù)效率考核和服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)等多方面因素，通過(guò)系統(tǒng)預(yù)設(shè)的計(jì)算參數(shù)及公式，對(duì)后勤服務(wù)人員進(jìn)行綜合績(jī)效量化考評(píng)，再配合相應(yīng)的激勵(lì)制度執(zhí)行，才能真正達(dá)到‘服務(wù)、敬業(yè)、高效’的后勤服務(wù)目標(biāo)。

8.       數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)：從各個(gè)子系統(tǒng)中整合相關(guān)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，對(duì)大數(shù)據(jù)做分析統(tǒng)計(jì)，獲取相關(guān)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，如部門(mén)投訴受理率曲線(xiàn)表、維修服務(wù)量化表、服務(wù)滿(mǎn)意度對(duì)比表等等，為提升整個(gè)后勤服務(wù)保障品質(zhì)提供數(shù)據(jù)支撐。

9.       手機(jī)移動(dòng)端的應(yīng)用：通過(guò)多種方式實(shí)現(xiàn)手機(jī)移動(dòng)端的應(yīng)用，包括手機(jī)APP、微信平臺(tái)、短信平臺(tái)等等，適合全校師生各個(gè)層次的用戶(hù)，通過(guò)手機(jī)客戶(hù)端來(lái)實(shí)現(xiàn)維修、投訴的申請(qǐng)，以及信息處理、事務(wù)追蹤，更具有時(shí)效性，更好的為學(xué)生、教師、管理人員提供便捷、高效的學(xué)校后勤管理服務(wù)。